湯河原温泉旅館 源泉上野屋 公式HP

いつも上野屋をご愛顧いただき、ありがとうございます。

現在、宿泊施設や旅行予約サイトなどを装った不審なメールやメッセージ等がお客様へ届くことが

多々発生しております。原因については、当館が利用する予約管理システム「手間いらず」において、

お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明したことによるものです。

多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

当館近隣の複数の宿泊施設でも、宿泊施設を装ったり個人情報を入力させようとする不審な

メール等がお客様へ届いているとの事です。

当館からは必要な確認事項などのメールや、例外として年末年始のご予約はご予約金をお預かりしておりますので、その案内のメールはお客様へお送りすることもありますが、

個人情報を聞き出したりなどの内容のメールを送付することはございませんので、お客様方におかれましては、ご注意いただきますよう、お願い致します。

万一不審なメールやメッセージ等が届いた場合には、削除していただくか、各旅行予約サイトへ

お問い合わせいただきますよう、お願い致します。

下記が手間いらず㈱による詳細となります。

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この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、

お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。

多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約

・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、

次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない

・クレジットカード情報や個人情報を入力しない

・不審なメッセージに返信しない

・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。

手間いらず株式会社

担当部署：緊急対応デスク

メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。

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以上が、手間いらず㈱からの発表となります。

ご理解とご協力の程、よろしくお願い致します。

上野屋

湯河原温泉 源泉掛け流しの宿 源泉上野屋